服务理念
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运维服务内容
- 定期巡检：每月/每季度上门，检查摄像机在线率、存储容量、门禁控制器、UPS电池、交换机端口、机房温湿度
- 故障响应：7×24小时电话支持，一般故障远程指导，绵阳城区4小时内到达现场
- 备件保障：常用摄像机、交换机、电源、控制器、线材本地备货，减少停机时间
- 系统优化：调整录像策略、门禁权限、网络VLAN、存储扩容，延长设备寿命
- 版本升级：平台固件、AI算法、客户端软件升级与安全补丁
- 年度维保：签订年度合同，专人对接，每季度出具运维报告与改进建议
响应等级
| 故障等级 | 典型场景 | 响应时间 |
| 一级（紧急） | 监控全部离线、门禁瘫痪、停车场无法通行 | 30分钟内响应，2小时到场 |
| 二级（重要） | 单路监控故障、个别门禁异常、网络局部中断 | 2小时响应，当日处理 |
| 三级（一般） | 录像质量、个别权限、咨询类问题 | 当日响应，按计划处理 |
运维团队优势
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- 自建团队，不转包：运维工程师熟悉您现场的每一台设备、每一条线路
- 完整台账：设备位置、型号、IP、账号密码、维保期全部归档，换工程师也能接手
- 预防为主：通过巡检提前发现隐患，把故障消灭在发生前
- 透明报价：易损件、配件价格提前公示，不临时加价
运维可覆盖的系统
- 视频监控与录像存储系统
- 门禁、访客、一卡通、梯控
- 车牌识别停车场与道闸
- 综合布线、局域网、WiFi
- 公共广播、会议系统、LED大屏
- 机房动环、UPS、精密空调
- AI智能分析平台与平台服务器